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  • 錢俊    上海市
  • 講師定位:銀行服務營銷專家
  • 擅長領域:商務禮儀/銀行禮儀/服務標準/服務營銷/廳堂營銷/網點標準服務/投訴處理
  • 實戰經歷:部分服務過的客戶:農業銀行:農行貴州分行、農行貴州分行、農行浦口支行、農行玄武支行、農行雨花支行、農行張家港支行、農行昆山分行、農行姑蘇支行、農行常熟分行、農行蕪湖縣支行、農行南陵縣支行、農行懷遠縣支行、農行固縣支行、農行淮南分行、農行青島分行、農行北京分行、農行北京西單支行、農行北京長安支行、農行廣州分行、農行武漢分行、農行長春分行、農行徐州分行、農行淮安分行、農行成都分行、農行黃山分行、農行安慶分行、農行滁州分行、農行池州分行、農行銅陵分行、農行石家莊分行、農行蘭州分行、農行桂林分行、農行內蒙古分行、農行呼和浩特分行、農行滿洲里分行、農行興安盟分行、農行阿拉善分行、農行泰州分行、農行無錫分行新區支行、農行寧波分行等……建設銀行:建設銀行蘇州分行、建設銀行昆山分行、建設銀行常熟支行、建設銀行張家港支行、建設銀行吳江支行、建設銀行太原分行、建設銀行運城分行、建設銀行無錫分行、建設銀行天津分行等……中國銀行:中國銀行山東分行、中國銀行南通分行、中國銀行哈爾濱分行、中國銀行濱湖支行、無錫碩放支行、建設銀行濱州分行、中國銀行常州分行、中國銀行浙江舟山支行等……農商行:贛州農商行、呼和浩特農商行、南安農商行、如東農商行、昆山農商行、如皋農商行、東莞農商行、寧德農商行等……郵儲銀行:南陽郵儲、儀隴縣郵儲、張家口郵儲、長沙郵儲等……興業銀行:興業銀行泰州分行、興業銀行徐州分行、興業銀行重慶市分行、興業銀行寧波分行等……農信社:博白縣農信社、祁東縣農信社、長沙農信社、遼寧省農信社、衢州農信社(18期)、武漢農信社、石門縣農信社(8期)、駐馬店農信社(33期)等……其他:交通銀行江蘇分行、交通銀行孝感支行、江蘇銀行、徽商銀行、中原銀行駐馬店分行、蘇州中信銀行、山西中行、長沙浦發銀行、華融湘江銀行、揚州工商銀行、光大銀行煙臺分行、光大銀行石家莊分行、南京銀行無錫分行、寧波華夏銀行海曙支行、寧波華夏銀行慈溪支行、徽商銀行合肥分行、鹿城農村合作銀行、龍灣農村合作銀行、桂林銀行、 ……
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實戰經驗
  • 部分培訓輔導項目:
  • ● 駐馬店農信社標桿網點打造項目
  • 擔任項目經理,對整個駐馬店市共28個網點進行標桿網點項目輔導,共33天33晚。
  • ● 衢州農信大平臺柜員序列輪訓
  • 擔任主講老師,對整個衢州農信系統的柜員序列進行了2015年的輪訓,共18期。
  • ● 工商銀行江蘇分行2015年網點主任輪訓
  • 擔任主講老師,對工商銀行江蘇分行網點主任進行《陣地營銷與聯動營銷》輪訓授課,共5期。
  • ● 中原銀行駐馬店分行網點服務營銷一體化崗位輪訓
  • 擔任主講老師,對整個駐馬店分行的網點負責人、大堂經理、理財經理進行輪訓,共3期。
  • ● 云南省銀協優質文明服務與大堂管理培訓
  • 與云南省昭通、紅河、玉溪、普洱等地的銀行業銀行合作,對當地多家銀行會員單位進行優質文明服務與大堂管理的培訓,共4期。
  • ● 南陽郵政柜員服務營銷能力培訓
  • 擔任主講老師,對南陽郵政柜員進行服務營銷能力提升培訓,共6期。
  • ● 農業銀行蘇州分行/建設銀行蘇州分行網點服務營銷提升培訓項目
  • 擔任項目經理,負責整個項目全面的推進與執行,根據調研反饋情況為員工定制系列的服務標準、營銷流程,服務流程等培訓和輔導內容,讓網點漸趨規范標準化。項目結束后網點業績提升從了6倍以上,得到了分行高管的高度認可,由此錢老師被推薦到蘇州地區100多個支行網點服務營銷項目的負責人兼主講老師,后又被轉推薦到了建設銀行做網點服務營銷項目與蘇州公積金營業廳服務提升項目。建設銀行首期試行5個網點。項目結束之后,試行網點從精神面貌到營業環境到團隊配合到營銷業績等方面都有了顯著提升,獲得分行95分的好成績,從而又延伸了7個網點的輔導項目。
  • ● 農業銀行安徽省分行/蕪湖分行/蚌埠分行大堂經理培訓項目
  • 擔任項目總監,主要負責200多名大堂經理的崗位職責、服務流程及技巧、投訴預警處理技巧等方面的技能培訓,其中《大堂經理”超級明星“特訓》、《網點服務品質提升培訓》、《投訴預警與處理技巧》課程多次被輪訓,并得到了銀行高管的一致好評,項目結束之后又被推薦介紹負責蕪湖分行與蚌埠分行的大堂經理培訓項目。
  • ● 農業銀行內蒙古自治區分行全區內訓講師培養項目
  • 擔任項目總監,主要負責農行內蒙古自治區分行全區200多名內訓師的培養,錢老師把自己多年來總結并主講的銀行網點實戰課程:服務標準、營銷流程、大堂經理、投訴處理等各個崗位標準化的課程,從課程開發到現場講授的每個細節都手把手傳授給200多名學員,并且現場演練通關,讓學員真正學完就能用就能講。錢老師的用心與實戰讓學員無不敬佩與喜歡,同時連續返聘3期。
  • ● 蘇州公積金營業廳/農村商業銀行上海分行松江支行網點服務提升輔導項目
  • 因涉及公積金自身工作人員、銀行工作人員、擔保工作人員,錢老師根據不同崗位的服務特點針對性的制定了各個崗位的流程與技能輔導方案并推行到每個崗位,使得蘇州公積金系統在整個蘇州市政府的窗口行業服務年度排名第一。良好的項目成果讓錢老師更有信心,接著又與新區分中心、吳江分中心等營業廳進行了二次合作。而農村商業銀行續簽了3期的培訓課程,5個網點的合作。
  • ● 寧波電力系統內部培訓師培訓項目
  • 該項目的學員對象既有基層網點的服務人員、電力技術工人,高管,面對多層級的學員對象,老師根據不同層級人員的工作特點,結合實際,制定了多層次的培訓師培訓方案,培養了一批內部培訓師的快速成長,使培訓成果落地。老師以自己的實力取得了學員以及寧波電力培訓主任的認可,培訓結束后成功續簽了3期的培訓課程,同時還被轉介紹到溫州電力做培訓項目。
主講課程 (共16門)
部分服務客戶
部分服務過的客戶:農業銀行:農行貴州分行、農行貴州分行、農行浦口支行、農行玄武支行、農行雨花支行、農行張家港支行、農行昆山分行、農行姑蘇支行、農行常熟分行、農行蕪湖縣支行、農行南陵縣支行、農行懷遠縣支行、農行固縣支行、農行淮南分行、農行青島分行、農行北京分行、農行北京西單支行、農行北京長安支行、農行廣州分行、農行武漢分行、農行長春分行、農行徐州分行、農行淮安分行、農行成都分行、農行黃山分行、農行安慶分行、農行滁州分行、農行池州分行、農行銅陵分行、農行石家莊分行、農行蘭州分行、農行桂林分行、農行內蒙古分行、農行呼和浩特分行、農行滿洲里分行、農行興安盟分行、農行阿拉善分行、農行泰州分行、農行無錫分行新區支行、農行寧波分行等……建設銀行:建設銀行蘇州分行、建設銀行昆山分行、建設銀行常熟支行、建設銀行張家港支行、建設銀行吳江支行、建設銀行太原分行、建設銀行運城分行、建設銀行無錫分行、建設銀行天津分行等……中國銀行:中國銀行山東分行、中國銀行南通分行、中國銀行哈爾濱分行、中國銀行濱湖支行、無錫碩放支行、建設銀行濱州分行、中國銀行常州分行、中國銀行浙江舟山支行等……農商行:贛州農商行、呼和浩特農商行、南安農商行、如東農商行、昆山農商行、如皋農商行、東莞農商行、寧德農商行等……郵儲銀行:南陽郵儲、儀隴縣郵儲、張家口郵儲、長沙郵儲等……興業銀行:興業銀行泰州分行、興業銀行徐州分行、興業銀行重慶市分行、興業銀行寧波分行等……農信社:博白縣農信社、祁東縣農信社、長沙農信社、遼寧省農信社、衢州農信社(18期)、武漢農信社、石門縣農信社(8期)、駐馬店農信社(33期)等……其他:交通銀行江蘇分行、交通銀行孝感支行、江蘇銀行、徽商銀行、中原銀行駐馬店分行、蘇州中信銀行、山西中行、長沙浦發銀行、華融湘江銀行、揚州工商銀行、光大銀行煙臺分行、光大銀行石家莊分行、南京銀行無錫分行、寧波華夏銀行海曙支行、寧波華夏銀行慈溪支行、徽商銀行合肥分行、鹿城農村合作銀行、龍灣農村合作銀行、桂林銀行、 ……

講師個人資歷

  • 8年銀行培訓與網點輔導經驗
  • 30多家銀行合作經歷
  • 200多個網點輔導經驗
  • 400多場培訓實戰
  • 單一客戶重復返聘率達30次
  • 工、農、中、建、交以及多家股份制銀行合作經歷
  • 擔任中國農業銀行、建設銀行“服務營銷技能”大賽評委
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