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  • 高菲    廣州市
  • 講師定位:服務營銷實戰專家
  • 擅長領域:服務營銷/投訴處理/溝通技巧/禮儀素質提升/客戶滿意度及客戶關系管理
  • 實戰經歷:電力行業:國家電網、蘇州供電公司、南京供電公司、大連供電公司、沈陽供電公司、徐州供電公司、南方電網、廣東電網公司、廣東電網陽江供電局、廣東電網公司肇慶供電局、廣東電網陽春供電局、貴州電網公司、龍里供電局、都勻供電局、興義供電局、安龍供電局、廣東電網廣州供電局、云南電網公司、廣西電網公司、海南電網公司…… 通信行業:中國移動、中國電信、廣東移動、中國網通、深圳移動、大慶移動、四川聯通、浙江聯通、山西聯通、河南網通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信…… 銀行行業:中國建行、深圳招行、東莞工行、江蘇農行、南京銀行總部、杭州銀行總部、徐州農行、招商銀行、重慶銀行、廣州農信社等…… 交通行業:廣東省交通集團、廣東省高速公路有限公司、廣清高速、廣樂高速、粵贛高速、深汕西高速、華南快線、安徽省高速公路…… 其他行業:廣汽本田、廣汽豐田、一汽大眾、福特汽車、力帆、上汽集團、通用集團、南方航空、吉祥航空、九元航空、東方航空、海南航空、綠瘦集團、格力、美的、廣電集團、內蒙古有限電視、珠江寬頻、大金空調、小刀電動車、小小金融、成都錢掌柜……
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實戰經驗
  • ▅ 1999年6月—2005年5月期間
  • 負責中國移動1860呼入中心及營業廳客服管理與投訴處理工作,曾帶領78班組進行業務咨詢、業務推廣、業務受理及投訴處理等相關工作,期間共接聽10萬+通服務電話,共處理2000多例一線服務投訴,投訴處理客戶滿意度達90%,連續3年獲得公司“優秀團隊”稱號。
  • 入職中國移動5年后,被選拔為集團內訓師,結合實戰經驗,提練相關技巧,與當下工作契合度高,研發及講授《一線萬金—電話營銷技巧》《服務明星—優質服務提升》等課程,為企業培養窗口業務員、電話客服、投訴處理專員等專崗人員定期培訓輔導,強化員工服務心態和溝通技巧等內容,提升了員工的各項能力,同時促進團隊的凝聚力,每年授課150次左右,所授課程在企業內部滿意度95%。
  • ▅ 2008年4月—2016年5月期間
  • 多次應邀為南方電網旗下廣東電網、貴州電網公司、云南電網公司、寧夏電力公司等電力系統進行《電力網格化—營銷服務人員技能提升》、《服務明星—優質服務提升》等課程培訓,每年授課最多可達200天,為南方電網培養輔導2000位優質窗口服務人員,客戶滿意度達95%以上。
  • 同時長期為廣東移動、江蘇移動、黑龍江移動、廣東電信、北京電信等通訊行業進行《一線萬金—電話營銷技巧》、《親和力打造—高效溝通及發音訓練》等課程輔導,受到領導的一致好評,受訓后多家通訊公司客戶滿意度評分每年提升10%,課程返聘率達85%。
主講課程 (共7門)
部分服務客戶
電力行業:國家電網、蘇州供電公司、南京供電公司、大連供電公司、沈陽供電公司、徐州供電公司、南方電網、廣東電網公司、廣東電網陽江供電局、廣東電網公司肇慶供電局、廣東電網陽春供電局、貴州電網公司、龍里供電局、都勻供電局、興義供電局、安龍供電局、廣東電網廣州供電局、云南電網公司、廣西電網公司、海南電網公司……
通信行業:中國移動、中國電信、廣東移動、中國網通、深圳移動、大慶移動、四川聯通、浙江聯通、山西聯通、河南網通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信……
銀行行業:中國建行、深圳招行、東莞工行、江蘇農行、南京銀行總部、杭州銀行總部、徐州農行、招商銀行、重慶銀行、廣州農信社等……
交通行業:廣東省交通集團、廣東省高速公路有限公司、廣清高速、廣樂高速、粵贛高速、深汕西高速、華南快線、安徽省高速公路……
其他行業:廣汽本田、廣汽豐田、一汽大眾、福特汽車、力帆、上汽集團、通用集團、南方航空、吉祥航空、九元航空、東方航空、海南航空、綠瘦集團、格力、美的、廣電集團、內蒙古有限電視、珠江寬頻、大金空調、小刀電動車、小小金融、成都錢掌柜……

講師個人資歷

  • 14年服務營銷從業經歷
  • 6年中國移動1860客戶服務管理經驗
  • 8年電力系統/通訊行業培訓管理經驗
  • 熱銷書籍《電話銷售對話腳本設計》作者
  • 曾任:云從科技(總公司) 客服總監
  • 曾任:中國移動四川某分公司 營業廳經理
  • 曾任:中國移動四川某分公司 呼叫中心經理/內訓師
  • 長期為廣東電網、陽江供電局、肇慶供電局、寧夏電力公司等電力系統及廣東電信、北京電信、廣東移動、四川省移動等通訊行業進行培訓,平均每年授課150天以上,累計萬余位學員,客戶滿意度達95%以上。能獨立開創具有“課程充分落地”、“課程演繹精彩”兩大特色的“南派達人”講師風格。
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