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  • 閆金星    青島市
  • 講師定位:銀行服務營銷技能提升專家
  • 擅長領域:廳堂服務營銷、網點建設、開門紅、規范化服務與標桿網點建設、服務禮儀、EAP員工心理關愛等
  • 實戰經歷:工商銀行:吉林省分行、長春分行(9期)山東省分行(2期)、省行營業部、棗莊工行(2期)、滕州支行(2期)、濰坊工行(4期)、泰安工行(2期)、菏澤工行(3期)、淄博工行(2期)、臨淄工行(3期)、濟寧工行(2期)、煙臺工行(2期)、德州工行(3期)、東營工行、日照工行、天橋工行(4期)、濟南開發區工行、長春工行(9期)...... 農業銀行:山東省分行、青島農行(2期)、李滄支行(2期)、煙臺農行(4期)、濟寧農行(2期)、泰安農行、東營農行、開封農行(2期)、日照農行(2期)、臨沂農行、嘉祥農行、羅莊農行(4期)、河東農行、高唐農行(2期)...... 農 信 社:贛榆農商銀行、盧龍農商銀行、將樂農商行、山東省聯社、莒南農商行(3期)、蘭山農商行(7期)、泰山農商銀行(2期)、費縣農商銀行(7期)、沂水農商銀行(3期)、蒼山農信社(7期)...... 城商行及他行:建行沈陽省分行、青島郵儲銀行、海東銀協、大連銀行、臨商銀行、貴州銀行黔南分行、貴州銀行黔南分行營業部、貴州銀行三都支行、甘肅銀行蘭州分行、青島建行(2期)...... 煙草系統:省中煙、青島卷煙廠(5期)、濟南卷煙廠(3期)、青州煙校(2期)...... 石油化工:齊魯石化集團公司(6期)、齊魯石化橡膠廠、齊魯石化工會、齊魯石化商業公司、齊魯石化熱電廠、催化劑廠、華星化工(4期)......
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實戰經驗
  • 閆金星老師擁有10年銀行培訓及銀行網點咨詢輔導經驗,致力于為銀行企業解決網點服務人員服務營銷意識和效能提升的痛點問題。通過多年在銀行基層網點服務的經驗,結合網點員工與客戶服務營銷的實際情況,自主研發形成一套落地性強、有指導價值的服務營銷體系,多次為銀行企業提供開門紅項目、千百佳星級網點創建、網點創優規范化服務與標桿網點建設、EAP員工心理關愛等4個項目的培訓輔導,幫助數家銀行建立起一套成熟的服務標準及培訓流程,實現員工服務營銷技能提升,網點分片選優,成為各大網點來觀摩學習的成功案例。
  • 多次為工商銀行、農業銀行、建設銀行、農信系統(農村商業銀行、農村合作銀行、信用社)等上百家銀行提供《網點規范化服務項目》、《千百佳星級網點創建》、《4.0核心競爭力版本》、《EAP員工關愛計劃》等項目培訓與咨詢輔導。其中中國農業銀行某分行在開門紅項目中一員工在一個月內營銷信用卡248張,大額存單累計1482萬,實現了張口營銷,時時營銷的佳績。迄今已完成1000多家網點現場督導,培訓人數10000多名。參與星級網點輔導項目、標桿網點打造等各類輔導咨詢項目24個,好評率達到100%。
主講課程 (共8門)
部分服務客戶
工商銀行:吉林省分行、長春分行(9期)山東省分行(2期)、省行營業部、棗莊工行(2期)、滕州支行(2期)、濰坊工行(4期)、泰安工行(2期)、菏澤工行(3期)、淄博工行(2期)、臨淄工行(3期)、濟寧工行(2期)、煙臺工行(2期)、德州工行(3期)、東營工行、日照工行、天橋工行(4期)、濟南開發區工行、長春工行(9期)......
農業銀行:山東省分行、青島農行(2期)、李滄支行(2期)、煙臺農行(4期)、濟寧農行(2期)、泰安農行、東營農行、開封農行(2期)、日照農行(2期)、臨沂農行、嘉祥農行、羅莊農行(4期)、河東農行、高唐農行(2期)......
農 信 社:贛榆農商銀行、盧龍農商銀行、將樂農商行、山東省聯社、莒南農商行(3期)、蘭山農商行(7期)、泰山農商銀行(2期)、費縣農商銀行(7期)、沂水農商銀行(3期)、蒼山農信社(7期)......
城商行及他行:建行沈陽省分行、青島郵儲銀行、海東銀協、大連銀行、臨商銀行、貴州銀行黔南分行、貴州銀行黔南分行營業部、貴州銀行三都支行、甘肅銀行蘭州分行、青島建行(2期)......
煙草系統:省中煙、青島卷煙廠(5期)、濟南卷煙廠(3期)、青州煙校(2期)......
石油化工:齊魯石化集團公司(6期)、齊魯石化橡膠廠、齊魯石化工會、齊魯石化商業公司、齊魯石化熱電廠、催化劑廠、華星化工(4期)......

講師個人資歷

  • 10年銀行培訓及輔導經驗
  • 銀行標桿網點建設塑造教練
  • 銀行服務創優提升培訓專家
  • EAP員工關愛和幸福力培養專家
  • 國家二級心理咨詢師
  • 工商銀行山東省分行、農業銀行山東省分行、山東農村信用社、農業銀行青島分行、工商銀行吉林省分行特聘講師
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