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跨部門溝通與協作

課程價格:認證會員可見

授課講師:于麗萍

上課方式:公開課/內訓

課程時間:2 天

授課對象:各層級管理者

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課程詳情
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課程簡介
課程時間 2 天
授課對象 各層級管理者
授課方式 公開課/內訓
課程背景
作為管理者,你在日常工作管理中總會遇到以下的問題吧!
為什么跨部門溝通的問題反復發生?為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合?部門間的交叉與重疊很難處理?
面對這些問題,如何更有效地挖掘跨部門溝通問題的根源?如何提升跨部門溝通的能力?如何打破部門墻,將溝通進行到底呢?
本課程就是化解管理者們的這些疑惑,通過了解溝通的本質、跨部門間阻礙順暢溝通和諧協作的根源。掌握跨部門溝通的關鍵技巧,并通過案例討論及角色扮演等方法,讓管理者們在溝通中享受合作帶來的喜悅。
課程目標
● 認識阻礙跨部門溝通的根源
● 通過案例學會克服溝通阻礙因素
● 掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法;
● 提高跨部門間溝通與協調效率;
課程大綱
第一單元:有效溝通的意義
一、認識溝通
1. 溝通無處不在
案例:哈佛大學關于溝通的研究
2. 溝通是管理者的重要技能
3. 企業家談溝通與管理
二、阻礙溝通的因素
1. 80%管理的問題來自溝通
【體驗】人類的錯覺
【案例】人類的局限
【案例】人為的過濾
案例:有缺陷的溝通4則
1. 企業內常見的溝通障礙
2. 溝通障礙的內外因
三、有效溝通的循環
1. 溝通的模型
2. 溝通的目的與意義

第二單元:高效溝通的4維能力
一、每種溝通的相對重要性
1. 認識梅拉比安原理
二、說的技巧
1. 卡內基談說的技巧
2. 說的4C原則
3. 清晰表達的6W
視頻案例:一個行動用過任何語言
角色扮演:通知傳達
三、聽的藝術
1. 德魯克談溝通中的聆聽
2. 聆聽的5個層級
【演練】同理心傾聽
3. 積極聆聽5要領
活動:體驗我們的聆聽
4. 3F深層次聆聽技巧
練習:區分事實與判斷
【案例】傾聽的故事
5. 學會聆聽是改善溝通的第一步
三、問的技巧
1. 問的妙用
案例:神奇5問
2. 問的技巧
3. 提問注意事項
4. 厘清事實3問
四、反饋的技巧
1. 給予反饋技巧
2. 接受反饋技巧
3. 三明治反饋法
演練:三明治法
五、高效溝通七步法

第三單元:跨部門溝通
【討論】跨部門溝通中常見的問題有哪些?背后的原因可能是什么?為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事
一、跨部門溝通不暢的原因
1. 組織分工不明確
2. 存在部門職能的模糊地帶
3. 不容忽視的“部門墻”
4. 客觀存在的個體差異
5. 溝通的能力與技巧
【討論】跨部門溝通中最重要的兩個字是什么?
二、跨部門溝通的重要性
1. 有效跨部門溝通的意義
2. 溝通與協作的五大思維
3. 跨部門溝通的唯一目的
三、跨部門溝通的策略
1. 跨部門溝通的目的
2. 跨部門溝通4原則
3. 突破“部門墻”
4. 跨部門溝通策略1+5
四、跨部門溝通技巧
視頻案例:水鄉溫泉鎮
1. 跨部門溝通6技巧
2. 跨部門溝通5步流程
角色扮演:跨部門溝通
4. 導師點評

第四單元:跨部門協作中的沖突管理
一、沖突背后的秘密
游戲:沖突這兩個你想到了什么?
1. 我們對沖突的誤解
2. 沖突的真諦
3. 跨部門沖突的根源
活動:檢測你處理沖突的方式
二、沖突處理要領
1. 沖突處理的二項法則
2. 避免引起沖突的按鈕
3. 化解沖突前3問
4. 沖突處理的二個階段
5. 沖突處理的5種方式
6. 化解沖突7注意
三、跨部門協作技巧
1. 有效跨部門協作途徑
視頻案例:光榮
2. 處理沖突6步卷曲
3. 案例2則演練
四、溝通與協作的五大思維
1. 五大思維實現協作
2. 德魯克談溝通的改造作用
3. 溝通從我們開啟
五、課后作業
制定3個月學習與實踐計劃
讓好的講師更好,讓培訓需求對接更加精準便捷
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