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《行政、辦公室接待禮儀》

課程價格:認證會員可見

授課講師:唐小婉

上課方式:公開課/內訓/總裁班

課程時間:2 天

授課對象:行政辦公室人員、行政助理、前臺接待人員、后勤人員、服務人員及相關工作人員

課程預定
課程詳情
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課程簡介
課程時間 2 天
授課對象 行政辦公室人員、行政助理、前臺接待人員、后勤人員、服務人員及相關工作人員
授課方式 公開課/內訓/總裁班
課程背景
個人形象是構筑機關、企事業單位的公眾形象的基石,工作人員是否懂得在工作中運用行政、辦公室接待禮儀,不僅反映了工作人員自身的素質,而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。
課程目標
本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規范,掌握服務相關崗位的職業要求,提升工作人員在相關崗位的職業能力;使工作人員的個人素養得到提升,從而提升整體的精神面貌,進一步將文化精神理念與接待服務禮儀落實到行為規范中;幫助工作人員靈活應用行政辦公室接待禮儀的知識,應對變化多樣的會議場合,完善、提升機關單位的公眾形象和品牌形象。
課程大綱
第一章:禮儀對工作的影響
一、你就是公司的“金字招牌”
二、禮儀對工作產生的影響
三、禮儀的核心與內涵
第二章:工作人員職業形象塑造
一、工作人員優雅儀態舉止的訓練
1、展示氣質的站姿
2、優雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、灑脫自信的走姿
二、工作中個人儀容規范
1、面部修飾、化妝修飾
2、肢部修飾、發型修飾
三、工作人員服裝穿著的規范
1、制服的穿著規范
2、職場服裝穿著TPO
3、工作中首飾的佩戴
第三章:辦公室接待禮儀的七項修煉
一、微笑的魅力訓練
二、熱情的迎客禮儀
三、情緒控制與表情神態
四、運用合理的目光與人交流
五、規范的服務手勢運用
六、接待服務中說的禮儀
七、接待服務中傾聽的技巧
第四章:電話的溝通的禮儀
一、如何撥打電話
二、如何接聽電話
三、移動電話的使用
第五章:接待的禮儀實操訓練
一、接待服務中贏得友誼與合作的技巧
二、接待中的服務四聲與熱情三到
三、來賓接待的禮儀
四、奉茶的技巧與禮儀
五、位次的禮儀
六、餐宴中的禮儀
七、送客的禮儀
第六章:會議服務與禮儀的應用
一、會議的概念和類型
二、一般會議流程
三、會前服務工作
四、會中服務工作
五、會議結束工作
六、慶典、活動模擬演練
讓好的講師更好,讓培訓需求對接更加精準便捷
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