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持續盈利——VIP顧客服務管理

課程價格:認證會員可見

授課講師:

上課方式:公開課/內訓

課程時間:2天,6小時/天 天

授課對象:零售經理、柜組長、督導、加盟商、店長、終端人員

課程預定
課程詳情
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課程簡介
課程時間 2天,6小時/天 天
授課對象 零售經理、柜組長、督導、加盟商、店長、終端人員
授課方式 公開課/內訓
課程背景
據統計,二八定律中80%的顧客創造20%的業績,20%的顧客卻能創造80%的業績,好的顧客服務與管理非常重要。而我們門店是否有一套完帶的VIP管理體系呢?從顧客檔案收集、維護、管理、互動、回饋、活動的策劃與參與及顧客的深度增值服務,提升顧客的粘性及品牌專業影響力的打造。
課程目標
● 獲得一套實用高效的VIP管理工具和方法
● 避免品牌VIP管理誤區和減少VIP會員流失
● 掌握門店業績持續提升的關鍵因素和全程技巧
課程大綱
第一講:VIP的定義及重要性
1. VIP案例分享?
2. VIP建立的重要意義?

第二講:建立VIP體系
1. 顧客信息收集和分析
2. 物料的準備:積分卡,會員卡,VIP管理表格
3. 會員卡購物活動及積分兌換
4. 如何拓展VIP客戶
1)發展顧客數量的5大渠道
2)如何成功獲取顧客信息
3)與顧客建立情感的1730/3315原則
4)熟客建立三步曲
5)建立與顧客聯系的6大技巧
6)強化顧客關系的16種方法
7)VIP維護管理
8)與顧客互動的頻率
9)與顧客互動的禁忌
10)顧客生日時你該怎么做
11)節假日之前你要怎么做
12)VIP卡政策如何制定
13)積分兌換政策如何制定
14)VIP生日政策制定
15)異業聯盟促銷政策
16)顧客禮品贈送的技巧

第三講:VIP特色服務體系
1. 親情服務
2. 專場服務
3. 上門衣櫥服務
4. 積分兌換
5. 跟蹤服務
6. 購物優惠
7. 售后服務

第四講:VIP活動策劃
1. VIP活動專場策劃
2. VIP活動現場氛圍布置5大要素
3. VIP活動成功的現場7大管控

第五講:VIP深度服務--衣櫥規劃與管理
1. 核心VIP資料建立表格工具
2. 核心VIP商品資料留存信息
3. 核心VIP專屬衣櫥管理定制
4. 為顧客制定延續性搭配專業指導
5. 為顧客制定衣櫥的規劃方案
6. 為顧客提供上門衣櫥整理服務
1)上門衣櫥整理流程
2)衣櫥整理實操技巧
3)衣櫥空間的合理規劃及運用
4)衣櫥整理與顧客的溝通信息
5)衣櫥整理為顧客提供的方便時效性

結訓:承諾與祝福
———企業核心競爭力的基?。褐頁嫌牘畢?br /> 告別過去,自我蛻變,面向明天,承諾祝福!“將愛心傳遞,把感恩延續,責任在我,信心十足”,在美麗的燭光照耀下,忠誠的發自內心的祝福!藍絲帶愛心行動!
訓練的結束,標志著一個新的開始……
培訓總結及全體學員、導師合影留念
讓好的講師更好,讓培訓需求對接更加精準便捷
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